Política de envíos, recogida y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable de la tienda
La tienda online de industriaurbana.com está gestionada por José Luis López González (Industria Urbana), con NIF 12342326C y domicilio en Avenida Castilla 17, 47490 Rueda (Valladolid).
Contacto: administracion@
2. Modalidad de entrega: solo recogida en tienda
Por ahora no hacemos envíos a domicilio. Todos los pedidos se recogen en nuestro punto de recogida:
Calle Turquesa 42, bajo H, 47012 Valladolid
Horario: de 12:00 a 14:00 h, de lunes a viernes, salvo festivos.
- La recogida no tiene coste adicional.
- Cuando el pedido esté preparado, te avisaremos por email o por teléfono. A partir de ese aviso tendrás 15 días naturales para recogerlo.
- El plazo de preparación aparece en la ficha de cada producto. Si el producto se fabrica a medida, te confirmaremos la fecha estimada al aceptar el pedido.
- Para recogerlo hace falta el número de pedido y el DNI/NIE del titular. Si lo recoge otra persona, deberá traer una autorización firmada y una copia del documento del titular.
- Si el pedido no se recoge en el plazo indicado y no se ha acordado otra fecha, se cancelará. Como el pago se hace al recoger, la cancelación no te supondrá ningún cargo.
3. Forma de pago: contrareembolso en la recogida
El pedido se paga en el momento de la recogida, en efectivo o con tarjeta. No se cobra nada al hacer el pedido online ni se pide ningún dato bancario. Al pagar te entregaremos la factura o el ticket correspondiente.
4. Revisión del producto en la recogida
Te recomendamos revisar el producto en el momento de recogerlo. Si ves algún daño, defecto o diferencia con lo que pediste, avísanos allí mismo para dejarlo anotado y buscar una solución (sustitución, reparación o anulación del pedido).
5. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin dar ninguna justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recoges el producto, según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a administracion@
- El producto se devuelve en el punto de recogida en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si prefieres mandarlo por tu cuenta, los costes de devolución corren a tu cargo.
- El producto tiene que estar en buen estado, sin usar ni instalar y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podremos descontar esa pérdida del importe a devolver.
- Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Como el pago se hace contrareembolso, lo devolveremos en efectivo en el propio punto o por transferencia a la cuenta que nos indiques, sin ningún coste para ti.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como ventanas, puertas, cerramientos u otros elementos hechos a medida.
- Productos precintados que no se puedan devolver por motivos de protección de la salud o de higiene si se han desprecintado después de la entrega.
- Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes, por ejemplo los que ya se han instalado u obrado.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el TRLGDCU. Si el producto no es conforme o tiene un defecto, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que alguna de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Si no se puede, tendrás derecho a una rebaja del precio o a resolver el contrato. En estos casos no tendrás que pagar ningún coste.
Para reclamar, escríbenos a administracion@
8. Cancelación del pedido
Puedes cancelar el pedido sin coste en cualquier momento antes de recogerlo, escribiéndonos a administracion@
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: José Luis López González (Industria Urbana), NIF 12342326C, Avenida Castilla 17, 47490 Rueda (Valladolid), administracion@
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º / producto:
– Recibido / recogido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha:
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes escribirnos a administracion@